Наверное, каждый человек хоть раз в жизни отправлялся в путешествие. Это может быть однодневная поездка с осмотром достопримечательностей, экскурсия или длительный отпускной вояж. Цели тоже могут быть разными: поездить по свету, чтобы набраться новых впечатлений, испытать себя в сложном походе или просто расслабленно отдохнуть на берегу моря. Даже живя в собственном городе, можно ничего не знать про отели Уфы или другие места отдыха для гостей города.
Что бы вы ни задумали, туристический сервис готов исполнить ваше желание. В понятие туристических услуг входит комплекс мер, направленных на то, чтобы удовлетворить все желания потребителя. Услуги могут быть обязательными – дорога, размещение, питание, культурная программа – всё входит в пакет, и дополнительными – экскурсии, не запланированные путёвкой, бани, фитнесс-залы, процедуры и так далее. Уровень дополнительных услуг должен быть столь же высоким, как и обязательных. И вообще уважающая себя турфирма, дорожащая своей репутацией, сделает всё для того, чтобы ничто не омрачило ваш отдых.
Конечно, это зависит и от условий в том месте, куда вы отправились отдыхать. Климат, общая обстановка, наконец, обслуживающий персонал – всё влияет на ваше самочувствие и настроение. Специфика туристических услуг в том, что они абсолютно не материальны. Вы не можете их потрогать, понюхать, пощупать. Покупая тур, вы практически приобретаете кота в мешке. Красочные буклеты и фотографии, конечно, дадут вам некоторое представление о месте отдыха, но исчерпывающую информацию вам никто заранее не даст.
Нематериальность туристических услуг выражается и в том, что их нельзя хранить, складировать где-то на базе, это материал сезонный, и он востребован здесь и сейчас. Не выкупленный тур нельзя продать на будущий год – условия могут измениться. Это связано с билетами, с бронированием мест в гостинице или в частном секторе, с питанием, и так далее, и тому подобное. Отсюда все эти горящие путёвки по сниженным ценам, лишь бы выручить хоть что-то.
Конечно, многое ещё зависит от состава группы, насколько она коммуникабельна. Бывает ведь так, что один турист способен испортить отдых всем остальным. Конечно, всего предусмотреть нельзя, и всё же туроператор, комплектуя группы, должна обладать некоторыми навыками психолога.
Маршрут путешествия разрабатывается заранее, но когда вы отправляетесь в отпуск, могут возникнуть тысячи разных нюансов и неожиданностей, в том числе и неприятных. Прокатившаяся прошлым летом волна банкротств туристических фирм доказала, что от испорченной поездки никто не застрахован. Это привело к тому, что многие отпускники стали обходиться без посредников – сами бронируют гостиницы Крыма, покупают билеты и разрабатывают культурную программу. Это вполне допустимо, но и это не спасает от сюрпризов. Сотрудники гостиницы могут оказаться не слишком добросовестными и вместо номера со всеми удобствами с видом на море вы можете оказаться в старой развалюхе с видом на помойку, десятком соседей и удобствами во дворе.
Самый надёжный вариант в этом случае — собрать небольшую компанию друзей, взять палатки и отправиться своим ходом… Этот вид туризма несколько экстремальный, но приятные воспоминания гарантированы.
Хорошего отдыха.