Раньше, когда клиент подал жалобу, достаточно было предложить ему возмещение или извиниться, и таким образом никто о проблеме не узнал бы. Конечно, существовал риск того, что разочарованные клиенты поделятся своим опытом с друзьями и, как следствие,